公司新聞-新聞中心-水星家紡

News Center

2017-07-24 水星家紡負離子沁息科技：讓蠶絲被更健康舒適 相信大家對于蠶絲被一定不會陌生，就算沒有使用過，也會在商超百貨等見過它的身影，近年來，喜歡蠶絲被的消費者越來越多，這到底是為什么呢？市面上經?？梢姷呢撾x子蠶絲被又有何不同呢？桑蠶絲是世界上公認具有柔軟、健康、符合人體“睡眠工學”等特點的天然纖維，以蠶絲為填充料制成的蠶絲被，具有貼體、舒適的特質；除此之外，蠶絲被還有溫度和濕度調節功能，比如，當被內溫度過高導致人體汗氣增多時，蠶絲會很快地吸收并散發汗氣，水汽化會帶走熱量，從而降低被內的溫度，起到有效調節溫度的作用。另外，蠶絲外部的絲蛋白里含有一種叫“柔水側鏈氨基酸”的物質，能吸收人體排放的汗液及水分，并加以排除，維持體內干爽透氣，保持舒適。而水星家紡負離子蠶絲被則是利用“負離子沁息科技”以精湛的工藝將蠶絲與負離子相結合，制作成負離子蠶絲被，成為真正意義上能在睡覺時就改善身體狀態的“神奇家紡”。 “負離子沁息科技”通過人體溫度和摩擦，利用負離子能量石激發空氣中的水分子、氧氣分子釋放負離子，從而使臥室中保持一定濃度的負離子水星家紡負離子蠶絲被，不僅依然具備蠶絲被“絲膠”特有的“親膚感”，讓消費者享受和沉浸在舒適的觸覺體驗上，還能通過負離子為消費者帶來的睡眠質量提升，讓他們感受每一個充滿活力的清晨，這也正是越來越多的消費者喜歡蠶絲被的原因了。

2017-07-18 水星家紡2018春夏新品訂貨會暨營銷峰會 水星家紡2018春夏新品訂貨會暨營銷峰會 ——領航 “新零售”時代 2017年7月5日晚，水星家紡2018春夏新品訂貨會暨營銷峰會——“此刻閃耀”在一場破冰之旅中火熱拉開帷幕！以李來斌、李裕陸為代表的水星控股、水星家紡新的領導班子首次在全國經銷商面前公開亮相，攜手2000多水星家人相約昆山國際會展酒店，在為期9天的時間里共同進軍水星“新零售革命”。 “新零售”，新紀元 “未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售?！瘪R云在阿里云棲大會上首次提出“新零售”的概念；2016 年11月11日，國務院辦公廳印發《關于推動實體零售創新轉型的意見》（國辦發〔2016〕78 號），明確了推動我國實體零售創新轉型的指導思想和基本原則。順勢者昌。秉持先輩“締造水星百年品牌”的愿景，水星家紡在會上明確了堅持“把實體零售做大做強”的核心理念，特聘中研國際知名零售專家金宏淵和祝文欣對“新零售”進行全方位的解讀——“所謂新零售就是線上線下從競爭走向融合，依托大數據分析消費者行為，開展定制、精準服務，從經營貨品轉向經營與客戶之間的關系，其核心是重構‘人－場－貨’的關系，以人為本?！?光有紙上談兵是不夠的，水星家紡運籌已久，早于同行3個月開始2018春夏的新品發布，就是為了有足夠的時間探索布局“新零售”，同時讓廣大經銷商們活學活用。一、立足“新零售”核心，雙向踐行“人本主義”理念水星家紡扎根“新零售”的核心，從內外兩方面來踐行“人本主義”理念。對內重視經銷商培訓，打造一支團結高效、專業素養高的合伙人團隊；對外落實“消費者本位”理念，努力向市場輸出超高性價比的產品。優化內部培訓，打造最優合伙人不同于以往的是，此次會議大大加重了經銷商培訓的比重。首次引入“小班式教學”模式，經銷商伙伴分兩批參會，每批次在兩個分會場同時參加培訓，以團隊PK的方式，分組分集團，燃爆全場熱情，不僅培養了團隊合作意識，也保證了會議效果。同時，公司不惜重金聘請業界零售專家，對“新零售革命”進行深入淺出的講解；對內打通產品研發部門，組成一支實力強大的導師隊伍，對本季產品進行全面解讀，著實豐富了廣大經銷商的知識金庫。 “消費者本位”，創造超高性價比貨品的價值體現是服務于人，小商品經濟下“酒香不怕巷子深”的時代早已滾入歷史的巨輪，處于供大于求的商品過剩時代，想攻占消費者心智，需要重構人與貨的關系，以人為本，想消費者所想，急消費者所急?！靶铝闶邸睆娬{以消費者為導向，以他們的訴求來反向指導產品的研發與設計，讓他們享受到超高性價比，主動成為自發的產品推廣者。會上，水星家紡產品部副總監華奇攜手公司研發團隊對2018春夏新品進行了全方位的講解?；诋斚氯藗儔毫Υ?、普遍處于睡眠亞健康的狀況，本季產品以“健康中國2030”規劃為指導，圍繞“植物生態，自然深睡眠”的主題，拋出倡導健康的水星睡眠文化，從印染工藝、材質、花色設計等方面進行創新。 1、生態印染，環境友好：以植物淀粉代替PVA上漿，以活性印染、數碼印花等相對環保的印染工藝為主，在提升產品賣相的同時盡量做到對環境和人體無害。 2、環保材質，科技睡眠：本季產品基于溫度、濕度、清潔度、舒適度等四大痛點，以新疆長絨棉、奧地利蘭精天絲為基礎，新推出天絲與長絨棉混紡套件、3D天絲軟席、針對暖氣房推出長絨棉夏被，給消費者帶來“涼、透、凈、垂”的體驗。此外，公司一直秉持讓科技更好地服務睡眠的理念，不斷開發科技新產品，已獲專利28項，在行業內遙遙領先。本季重磅推出吸濕排汗產品，解決悶熱不適；并對以往的三維3D硅藻土產品進行升級，推出二維2D硅藻土產品，平整度與舒適度均有提升；針對空調房推出的“棉免洗” 系列也在積極地申請專利中。 3、治愈系外觀，解放身心：本季產品的研發采取四大研發部門PK機制，優中選優。在花色的設計方面吸收國際潮流，以治愈系輕柔色（女神紫、冰川藍等）為基調，以沁透的自然花卉、活潑的海洋元素等為主，呈現出視覺上的清涼感與放松感，回歸家的本質意義——舒適與放松。二、“場景營銷”，打造極致體驗 80/90后是生活在互聯網浪潮中的弄潮兒，“見多識廣”，眼界高，有個性，敢于嘗鮮，不拘一格，比起外界的眼光，他們更注重自己的內心感受和體驗。想“討好”這樣一群主力消費者，需要借鑒“新零售”模式下的“場景營銷”。零售專家金宏淵在會上指出，“場景是零售空間與消費者的聯接，消費者消費的不僅是產品，更是整個環境氛圍帶給他們的體驗”。水星家紡總裁助理羌張林先生也在會上號召經銷商伙伴將場景營銷的思維運用到接下來的公司活動中，抓住新品上市、婚博會、開學季等重要節點，做好店鋪的陳列和形象改造，把氛圍做足。在“場景營銷”上，公司在本次訂貨會的產品展示上做出了很好的樣板。整個會場把產品按風格區分，打造出“兒童館”、“婚慶館”、“時尚美家館”、“都市新貴館”、“芯被館”、“經典館”“夏令館”等風格鮮明而又相互聯系的獨立場館，給經銷商伙伴帶來“場景營銷”的直觀感受，也給實體店鋪的形象陳列上了生動的一課，贏得了所有經銷商的一致好評。三、O2O整合，開啟下一個水星時代 “新零售”的核心是線上線下從競爭走向融合，運用線上大數據清晰地描摹消費者畫像，借助實體店得天獨厚的場景優勢，經營與消費者之間的關系，延長消費者生命周期。水星家紡順勢而上，形成以李來斌為水星控股集團董事長，以李裕陸為水星股份有限公司董事長的領導格局，前者擁有豐富的線上運營經驗，后者則扎根于線下銷售多年，從這一領導部署足以看出公司踐行O2O的決心。會上公司還指出未來將推出24小時微店，逐步建立健全智能立體倉等宏偉戰略規劃，向大型集合店的方向努力，繼往開來，開啟下一個水星時代！ 2017年7月13日，水星家紡2018春夏新品訂貨會暨營銷峰會圓滿落幕，水星人已整裝待發，以全新的面貌邁向“新零售”時代！

2017-07-10 水星家紡：負離子沁息科技，同樣的產品，不同的舒適 炎熱的夏天離我們越來越近，如何睡個舒服覺成了夏日里一個重要的課題，而夏被、涼席等產品漸漸成為家紡消費品里的新“熱點”。因為，一條舒適的夏被或一床清爽的涼席可以在潮濕悶熱的天氣里為我們帶來健康安穩的睡眠。那么，對于夏被或涼席的選擇，你知道里面的“套路”嗎？如今，健康消費、綠色消費逐漸構成家紡產品的新潮流。市場上越來越多的家紡企業也在不斷的優化產品，試圖從制造的源頭打造更具競爭力的產品。水星家紡在炎炎夏日創新推出了“柔軟接觸，清涼一夏”的負離子系列產品，包括“負離子涼席三件套”、“負離子蠶絲被”、“負離子天絲夏被”、“負離子天絲套件”等產品。可負離子究竟是什么呢？通常，消費者對于這種功能性的產品總會存在“看不見、摸不著”、“商家噱頭”的誤解。但是，負離子卻是生活中我們能夠切實感受到的體驗。負離子，顧名思義，是指帶負電荷的離子，存在于空氣中的負離子主要是指負氧離子。一般雷電過后，空氣會顯得異常清新，就是因為雷擊使空氣中的水分子失去電子而成為負離子，負離子與氧氣分子結合成為了負氧離子。人呼吸富含負氧離子的空氣，可以緩解神經系統和呼吸系統的緊張，加快血液循環和新陳代謝，對人體健康非常有益。同時負離子可以凈化空氣，除塵、除異味、除菌，因此，負離子又常被譽為“空氣維生素”。水星家紡在以消費者為導向、加快產品創新升級的同時，始終不忘在技術革新方面的努力攻堅。水星家紡經研發努力，成功獲得了“一種負離子滌綸纖維的制備方法及其在家紡中的應用”的專利技術（負離子沁息科技），該項技術能使家紡產品持久地激發空氣中的水分子從而產生負離子。所以，我們可以想象一下，如果使用水星家紡具有“負離子沁息科技”的套件、涼席、被子或枕頭等床品，在夏天封閉且空氣流通不暢的空調臥室里，可以享受到清新、健康的睡眠。炎炎夏日已然到來，毋庸置疑大家最需要的是一款舒適且能助我們好眠的夏季床品。對此，水星家紡堅持用特色和品質為您打造最應季的夏涼產品，在負離子沁息科技系列床品中“收藏”了滿滿的“睡意”，讓您在仲夏夜中收獲一份獨有的臻寵。

2017-07-03 水星家紡天絲產品，帶來環保的睡眠體驗 如果說人生中有什么事情必不可少，那無疑就是吃飯和睡覺了，按平均所花費的時間來看，睡眠這件花費人生1/3時間的頭等大事的重要性則不言而喻，所以越來越多的消費者開始關注床上用品，從品牌到材質，再到功能性以及環保性。那么一件好的床上用品到底應該怎么選擇？首先還是那句老話，一分價錢一分貨，不同的做工、不同的面料在成本上還會質的區別，好的面料和做工能為消費者帶來更為舒適的使用體驗，反之則不然。在這個炎炎夏日即將來臨的時候，消費者都會希望能夠選擇一個能夠讓自己安然入睡的產品，天絲就是一個不錯的選擇。床單被套直接與肌膚接觸，天絲的優點得到最佳體現——自然親膚、清涼舒適和柔順爽滑，在春夏季節深得消費者的喜愛。天絲產品為什么會受青睞？它又擁有哪些優勢呢？(1)人體睡眠時會經歷不同的睡眠階段，如身體處于忽冷忽熱的睡眠環境中，便會使平穩的睡眠產生波動，影響睡眠質量，而天絲因其特殊的纖維結構具有卓越的吸濕排汗性，能在不同的氣候下，為身體創造一個清涼舒爽的睡眠環境，讓人體舒適稱心地享受睡眠； (2)天絲的纖維表面非常光滑，與棉及其他大多數人造纖維的表面有很大的區別，因此用天絲纖維所生產出來的家紡產品非常柔滑，不會刺激皮膚。德國海登堡醫科大學進行了一項比較試驗發現，大多數一般性皮膚病患者表示，天絲纖維所制成的紡織品令敏感肌膚也能有舒適的感覺，降低織物對皮膚的刺激。(3)天絲纖維的濕度管理功能同時也創造一個抑制微生物生產的環境，不需要任何化學添加劑，因其干爽的環境能有效地減少細菌生長，也能減少發霉、發臭的問題，比一般的棉、蠶絲等天然纖維產品能更加持久的保持清新。不僅如此，天絲纖維生產中幾乎不產生任何污水，同時其在土壤中的降解度可高達99%甚至更高，可以說天絲纖維是真正的環保綠色纖維。柔滑的天絲面料+水星家紡的獨家工藝，大大提高了床上用品的舒適度，讓消費者能感受到環保又“智能”的睡眠體驗。

2017-06-19 水星家紡線上線下渠道協同實現1+1>2 據了解，在中國家用紡織品行業協會第六屆理事會2016年的工作報告中提到，預計2016年全年行業運行仍將保持低個位數增長。并且隨著人力、營銷、原料等各類成本不斷的提升，行業競爭程度不斷加劇，家紡企業企業能保持現有的業績已是不易，更別提實現業績的增長。而水星家紡作為家紡行業的領航者，在16年依然以合適的速度增長作為發展要求，由此不得不問水星底氣何在？近20億年銷售，水星逆流而上水星保持業績的持續性增長完成近20億的年銷售就在于打好關鍵基礎，實現渠道線上線下的協同發展，線上與線下共同發力以此獲得市場的占據。眾所周知企業市場增長=客單價*客單數*重復購買率，客單價、客單數、復購率三個變量任意一個產生變動都會對企業的市場產生影響，因此企業在市場銷售中需要盡可能保持三個變量的正向增長。但是我們知道家紡產品屬于耐用品因此家紡產品的重復購買率來講是不高的，所以能提升企業市場的關鍵就在于客單數和客單價。因此水星在市場上的發展重點集中于客單數和客單價兩個方面。 1. 客單價提升的核心：套餐我們了解，消費者客單價=購買產品數*產品單價，因此提升客單價的核心就在于產品單價以及購買產品數兩個層面。① 產品單價：產品單價的變動意味著企業目標客戶發生改變，當產品價格提升在原本產品價格接受范圍內的消費者，也因為價格提升從而會降低購買欲最終會降低產品購買人數。產品降價也會導致原有的品牌定位模糊，即使會因為產品價格的降低使自己的目標人群范圍增大，但是也會導致原有人群的不穩定性，因此產品價格變動要慎用。② 購買產品數：購買產品數的多少也影響著客單價高低，當消費者購買產品數的增加那么客單價將得到提升，反之則客單價下降。水星家紡在客單價上所能做的或者說所采取的策略就在于購買產品數，而不是簡單的進行產品價格調整并以此提高客單價。因此水星家紡在對每一位進店顧客都會進行消費需求的界定，加大對進店消費者的消費引導，站在消費者的角度為消費者提供參考意見，進行互補場景的描述以及互補產品的提供，從而不再是單一產品的銷售而是套餐組合式的銷售，以產品銷售數量拉升自身的消費者客單價。據了解，就水星家紡的婚慶套餐組合價可達到萬元以上。當然水星現在做的僅僅是針對單一的消費者通過套餐組合提高客單價，同時水星最大的重點工作就在于客單數的提升。2. 客單數提升核心：渠道協同水星家紡現在在市場發展的重點就在于客單數的提升，同樣客單數=已有客戶（存量市場）+潛在客戶（增量市場）。水星在做的是對現有的存量市場進行維護，增量市場進行開拓。面對同品類的消費者其產品需求只有一個，誰率先滿足該消費者需求并更好的服務消費者誰將贏得勝利。而決定誰先滿足消費者的需求就在于渠道布局，實現企業終端和消費者的“0距離”，為此水星家紡在渠道上采用線上線下協同作戰的方式。線上通過多平臺電商渠道的構建，線下多點、多區域布局由此完善渠道類型及結構，增大和消費者的接觸面形成渠道的協同效應。通過對水星的挖掘，了解到水星實現業績持續增長的底氣就在于渠道協同。那么我們不僅要問，水星的渠道協同又是如何做的？因此我們將進行更深入的挖掘研究。線上+線下，協同實現“0距離” 為了更快的滿足消費者需求，水星家紡在自己的渠道戰略上實行線上+線下同步發展，協同作戰的方式。因此水星在線下渠道更深、更全、更緊密，線上渠道更廣、更快、更及時同時后臺打通讓信息緊密互聯，由此實現線上線下的協同效應。1. 線下布局：更深、更全、更緊密水星家紡線下渠道布局采取更深、更全、更緊密的策略，可以使自己的終端和消費者之間的距離降低，讓消費者可以快速的找到水星，提升消費者和水星的接觸面，進一步增強消費者對水星的了解，以線下渠道終端為載體強化水星品牌形象。1) 所謂更深所謂更深是相對的，相較于其他的家紡企業水星家紡的終端布局則會更加深入消費市場，加大消費市場的深耕。水星通過甄選出消費增長快速的三四線優質市場，將終端下沉到該區域率先占據當地市場并快速強化自身的品牌形象，增強當地消費者市場對水星的全面認知，在消費者心智中構建出各種家紡消費場景，使自己能更好的服務消費者，和消費者產生更全面的鏈接。2) 所謂更全所謂更全主要指水星的渠道布局將不會局限某一種模式，而是選擇多種形式的渠道進行市場拓展。例如水星通過拓展總經銷模式、直屬經銷、直營、團購、外貿等多種進行更全面的市場擴充，更全面的挖掘市場的潛力，提升市場占有率增強企業市場銷售。3) 所謂更緊密所謂更緊密是指水星針對部分一、二線區域市場所存在的空白市場進行再次挖掘，通過多種手段把以前沒做好、沒做透的市場進行直營、直屬等模式繼續深挖以此形成統一的市場品牌形象，對區域內的渠道終端形成緊密連接形成品牌壁壘，充分挖掘市場潛力，進一步提升市場銷售。2. 線上布局：更廣、更快、更及時水星家紡線上渠道布局采取更廣、更快、更及時的策略進行布局，通過電商平臺加強自身的輻射范圍，更快的和消費者進行接觸，更及時的產生鏈接，極大的提升水星品牌形象，強化消費者對水星品牌的認知。1) 所謂更廣所謂更廣是指水星線上渠道通過多平臺的鏈接，增強自身的輻射范圍，實現電商所觸及之處，消費者和水星就存在鏈接點，大大提升彼此之間產生更直接的接觸機會，進一步提升消費者對水星品牌認知，由此促進水星銷售市場的增長以及市場占有率。2) 所謂更快所謂更快是指水星通過線上渠道和消費者之間產生更為快速的接觸，消費者可以通過線上渠道了解水星品牌及產品，消費者可以隨時和水星實現鏈接，水星也能更方便的服務于消費者，提升消費者的購買率。3) 所謂更及時所謂更及時主要指水星通過線上渠道在消費者碎片化的時間中，更為及時的和消費者產生互動，在有限的時間內幫助消費者了解水星，同時雙方之間可以時時實現有效互動，由此強化消費者對水星的品牌形象的認可，由此提升水星對消費者心智資源的占據以實現消費市場占據，提升企業銷售額。3. 后臺打通讓信息緊密互聯水星通過有步驟完善的自身后臺，構建ERP、CRM、SCM、HER等多個系統，快速提升自身的工作效率，實現客戶精準化管理服務，優化企業資源配置，是每一份資源充分運用，構建出水星線上線下渠道協同效應，由此形成強大的品牌力，用戶服務能力，極大的提升企業競爭能力，實現產品銷售力，完成家紡市場的拓展。同樣水星做了這么多的工作，那么水星渠道協同到底做的如何，有沒有一個評判標準或者維度作為企業協同效應做衡量？或者說協同效應最終表現的形式又是什么樣子的？協同效應的核心，二找三買說到水星線上和線下協同效果如何，最直接的體現就在與剛過去不久雙十一大戰中水星斬獲家紡行業全網銷量第一的優秀成績。水星之所以能做到如此成績其線上線下的協同效應可謂是功不可沒，協同效應對消費者而言需要實現信息及時交互（隨時找）、產品快速交付（隨時買）、需求能滿足（買得到），產品有效果（放心買）就在于實現信息和信任的構建。隨時找：對于消費者而言，企業做渠道規劃首先需要保證企業信息、產品信息、品牌信息就要保證消費者能夠隨時地找到消費者想要得到的信息。因此水星在渠道構建中，重點強調渠道建設的深度和廣度，使自身的線下渠道下沉到三四線，線上渠道實現多平臺鏈接，以此滿足消費者隨時找的需求。找得到：企業在渠道的構建中，水星不僅使消費者有跡可尋，找到消費者想要的信息，更注重渠道線上線下信息的統一性，給消費者形成統一的品牌形象，以渠道為載體增加水星品牌力。隨時買：伴隨著社會進步，技術的快速發展使現在的消費時間更為碎片化，這對企業的運營要求更高所以線上線下協同實現服務、信息、資源的互動、互通、互聯讓消費者可以隨時隨意的購買和消費，由此水星在渠道建設上強調渠道更全，通過多種渠道模式適可滿足消費者購物需求。買得到：通過企業自身的渠道構建，最終目的是實現產品銷售，因此讓消費者買得到產品是水星渠道建設核心，由此水星通過后臺完善，實現信息互聯，是信息傳遞更快，實現消費者精確化營銷。放心買：放心買強調的是企業和消費者之間的信任，不論是潛在還是已有的用戶只要產生信任就有不斷成交的可能，因此水星對線上、線下渠道建設時注重自身服務的及時性，增加和消費者的接觸面，和消費者產生更緊密的鏈接，實現線上渠道服務更及時，線下渠道鏈接更緊密。水星家紡通過渠道線上線下的協同作戰，由渠道拉動品牌力，以渠道提高自身服務力，用渠道釋放產品力，最終使渠道可以更深、更廣、更快、更全、更緊密，更及時的服務消費者，以渠道數量拉動用戶數量實現客單數的提升，最終向著更高的目標快速邁進！

2017-06-05 水星“心”服務，帶來“心”體驗 如果你是一個導游，是否只是把導游詞背好就可以了？如果你開了一家餐廳，是否把消費者點的菜都上齊就無事了？如果你開了一家家紡店，是否只要消費者能進店就高枕無憂了？但你如何讓用戶在滿街的家紡店中每次都能選擇你？如何讓每個用戶都買的放心？在這個有太多選擇的世界，在這個競爭越來越激烈的社會，在這個產品越來越同質化的商業環境里，你拿什么來留住用戶？其實就看你能給用戶除了產品本身外，還能帶來什么？是否讓用戶感到愉悅？是否有幫助用戶解決問題的高附加值？如今“銷售為王”的時代正慢慢向“服務為王”的時代過渡和轉變。作為中國家紡行業的領先企業之一的水星家紡對服務的重視程度也越來越高，其對服務的優化直觀表達了水星卓越企業文化的精髓，這種文化的精髓展現在實際行動中，就是可以吸引和打動顧客的服務精神！而水星提供的“心”服務則一共分為3重境界：一、將分內的工作做精所謂分內的工作或服務，通常指一些意料之內、情理之中的服務，即企業本“應該”做好的服務，也是顧客有需求且也期望企業能提供的服務，如常規的退換服務。那什么叫把分內的服務做精呢？如水星家紡提供：退換貨服務，用真品換真心服務。通常多數品牌或電商平臺所做的退貨及換貨政策為“不影響二次銷售”、“保留收據”、“保留原始包裝”“7天無理由退換”等，但當遇到顧客的情況不符合上述規定的退換貨標準時怎么辦？當顧客產品使用一年后提出退貨又怎么辦？這種情況下，水星家紡采取的應對之策為先表明積極解決的態度，給顧客“降溫”，建立信任，通過溝通交流，禮貌婉轉地說明問題的多發原因，如確屬產品的某些因素所致，即便不符合退貨規定，水星家紡也仍然會向顧客辦理退貨或退款；而在確實不能接受顧客退貨的“不正當”要求時，也一樣向顧客婉轉清楚地說明理由，并注意措辭及態度，同時會適當贈送顧客一些小禮品或現金券，以安撫顧客的情緒。從始至終，水星家紡都沒有認為顧客是惡意刁難而不予以理會，只是冷靜地抱著為顧客解決問題的認真態度來尋找解決辦法。要知道投訴、牢騷不可怕，可怕的是不能給予顧客有效、及時的化解，傷了顧客的感情，寒了顧客的心。二、將額外的工作做足所謂額外的工作或服務，則是指那些意料之外、情理之中的服務，也就是客戶有需求，但是沒有預期的服務。作為水星家紡門店里的工作人員，在服務過程中，總是不斷思索著“如何讓顧客接受自己？如何才能讓顧客滿意？如何才能為顧客提供最貼心的服務？”等等問題，為此，水星家紡盡可能的提供了各種增值服務、“定制服務”以及針對個別客戶的個性化服務。關于增值服務，當客人一入店，就會有相應的接待員奉上一杯養生茶水，且凡在水星購買的產品，均享有精細周到的免費熨燙、免費清洗服務，不僅如此，當顧客購買產品數量多、太沉而不便搬運時，水星門店還提供超免費送貨服務。關于定制服務，則是水星家紡針對那些通常情況下所無法滿足的特殊需求而定制的服務，如對于結婚一類的用戶人群，水星還特別提供免費婚房布置、免費花轎租用、免費租用婚紗等服務。關于個性化服務，每個人都希望獲得與眾不同的“優待”，而個性化服務就是滿足客戶的一些特殊要求，甚至是客戶沒有提出的個別要求，工作人員能特殊對待，及時讓客戶滿足。如曾經有一名顧客到水星門店購買家紡產品，在付錢時發現自己忘記帶錢包，但又不想放棄花費好一番功夫和時間挑選的產品，便同水星門店工作人員商量，是否可以幫忙先把產品送回家，再派一位工作人員與她一道回家去取貨款，水星工作人員爽快的答應后，便把這位顧客送回了家并取回了貨款。但試想一下，如果那位顧客得到的回答是：“對不起，這是我們門店的規定”、“不好意思，我沒有權利去做這件事”又會怎樣？很多時候，服務其實是“一切盡在不言中”的，客戶或許并沒有提出什么特殊要求，但不反映問題不代表沒有問題。水星家紡的工作人員在服務過程中總會多想幾個“為什么”“怎么辦”，來細心揣摩顧客的需求，加以判斷并及時解決問題，才會在提供額外服務之時，收獲額外的信任。三、把超乎想象的工作做好所謂超乎想象的工作或服務，就是指那些既是意料之外、又是情理之外的服務，即用戶并沒有預期，甚至都“沒有需求”的服務。例如對競爭對手的態度或“服務”，一般來講這是一種“愚蠢”的做法，但就像水星家紡的企業價值觀之和諧所詮釋的那樣“做與外部互惠共贏，內部共謀發展的和諧企業”。有一次，一位已經“貨比三家”后的顧客到水星門店來挑選產品，當問到同市面上其他家紡競爭品牌的差異及優劣時，店內的工作人員以公正客觀的角度向顧客分析對比了同其他品牌產品的區別，聽完后，這位顧客說：“在之前逛街的過程中，總會遇到一些為了促單而惡意中傷其他競爭品牌的銷售人員，你們非但不詆毀反倒還會指出別人的某些強項”。雖然表面上看這或許是“愚蠢”的做法，但事實上，尊重競爭對手，不詆毀、不貶低，用自己的優勢與競品做客觀的比較，高低之處自然顯而易見時，也是對顧客其自身判斷力的認可，超越客戶的期望，從而讓顧客得到意外的滿意。一言以蔽之，就是水星家紡在當下這個競爭激烈的時代，不僅能做好分內的服務，還做足了額外的服務，更為顧客提供了超乎其想象的服務的行為，才是其真正贏得顧客的秘密法寶。四、于人目所不及之處愈要用心所謂服務，皆源自于心。重塑工匠精神，倡導“匠心”服務是水星家紡一貫以來精心打造的服務精神，水星不僅僅是在銷售家紡產品，更是懷著一顆服務于人的心，讓顧客切實感受到一份抵達內“心”的滿足和體驗，而這份滿足，是水星銷售所帶來的真正“價值”！

2017-05-24 用良心做企業，水星的另類成功學 水星的根本：信行合一從改革開放到大眾創業、萬眾創新的現在，國內初創和倒閉的企業如過江之鯽、數不勝數，通過對國內的企業進行研究不難發現，每5年都可以算得上企業生存的分水嶺，很多企業經歷過浮浮沉沉基本上都倒在了企業5年的時間段，10年和15年又是一次分水嶺。在國內企業生存時間能存在15年以上的企業，無不是經過社會和市場的多次篩選后保留下來的精華。通過對這些生存時間在10年以上的企業研究我們會發現促使這些企業能夠繼續生存誠信是不可或缺的根本。水星能順風順水的走過這十六年也是如此。 1. 水星以誠信立命誠信是企業活下來的第一步，水星家紡能夠在16年的時間依然保持健康和茁壯成長的原因就在于誠信！水星對于誠信的看重是很多企業難以做到的，水星不僅把誠信寫在企業的企業文化中，更是把誠信貫徹到日常管理和工作中。水星以誠信作為企業的根本，使得自己在16年的時間里歷經風雨依然能保持堅挺健康發展。而在水星16年成長中也歷經過種種事件，但凡是涉及到企業誠信與企業形象的問題水星都不會忽視。水星家紡是一家視誠信為生命的企業，這16年的企業發展中能體現出水星企業誠信的例子數不勝數，而其中一個最為典型的例子就是水星在2001年的時候所發生的事情。2001年因為企業剛剛創立不久，在當時水星需要拿出1000萬進行廠房建設以提升企業產能的戰略投資，為水星后期的市場擴充做基礎。但是這1000萬在當時可謂是水星的全部身家，這1000萬資金的投入，不僅涉及到水星自身的企業運營更涉及到其上下游供應鏈的資金回轉。水星也是在左右利弊的權衡下，最終下定決心把1000投入到廠房的建設，為企業未來的持續發展夯實基礎。因此水星的創始人親自帶人，找到自己的供應商上門一一拜訪，向供應商闡述水星此次戰略布局的意義，并提出將還款的日期延長到01年年底的意愿，當然如果供應商急需資金水星也會想辦法將資金籌集出來。在這企業剛剛成立的初期，水星憑借著自身良好的企業誠信和口碑的同時，很多供應商本著長遠合作和發展的目光決定支持水星的發展同意延后資金的回籠時間，但是這期間也有一部分供應商因為自身資金的問題難以支撐，因此水星通過其他的方式把相應的資金予以補足，此舉把水星的誠信真真正正的展現出來，也讓更多的的供應商看到水星的誠信，同時經過這起事件之后水星與供應商之間的關系更為緊密和牢靠。這也正是水星自身企業誠信的最佳展示。 2. 以企業文化做持久動力水星的企業理念并不是簡單的嘴上說說，為了確保企業理念的貫徹，水星不斷的完善自身的企業文化，以企業文化作為企業理念的載體進行落地和執行。企業文化不僅是企業精神和企業理念的載體和表現形式更是支撐企業繼續發展的核心動力，在企業文化的渲染下，聚集一群志同道合的同志和伙伴。正所謂物以類聚人以群分，和相同的人一起，工作效率、執行力會提升而員工的幸福感也會得到滿足。水星以“愛、感恩、責任”為主題的家文化，強調企業員工既是企業的主體，又是企業的主人，通過尊重人、理解人、關心人來凝聚人心，激發人的熱情，開發人的潛能，調動人的積極性和創造性，提升企業的凝聚力、執行力。同時水星塑造出快速、和諧、卓越的價值觀作為企業的發展做指導。以締造百年品牌，成為消費者最信賴的家居產品和服務提供者為企業愿景，為企業塑造一個長久的目標，不斷的鞭策企業成長。也正是以誠信為根本，以企業文化做持續的發展動力水星才可以長久和高效性的發展，企業才會越做越大、越做越強，從而打造出一套水星獨有的另類成功學，并且在落地執行上也是有自己的獨特方法。那么水星是如何實踐自身的另類成功學？另類成功學：四維一體在企業的發展中需要先找到關鍵點和核心，然后再根據企業自身的情況制定出相應的方法實現企業的快速發展，并構建出一套自己獨屬的成功學。水星以品牌作為核心，以產品作為載體，以渠道和服務作為兩翼構建出水星發展框架，以此領跑家紡行業。 1. 四維一體之品牌在當今信息大爆炸的時代，信息傳遞速度更加快速同時影響力更加廣闊，消費者時間碎片化趨勢不斷加劇，若果想讓自己的企業有市場、產品有銷售，企業就必須要讓消費者對自身企業產生認知，讓消費者知道自己需要選擇的是誰，同時建立起企業感知體系，使消費者可隨意隨時隨地的了解到企業的信息，而品牌就是最好的良藥。水星從創立至今，品牌作為主線一直貫徹在水星的發展歷程中，水星作為家紡行業領軍者創造了很多行業內的第一，如：第一家采用品牌代言人的家紡企業、第一家開發線上渠道的家紡品牌，在2016年雙十一實現全網家紡銷售第一等等。水星之所以獲得如此大的成功就是因為其刻入骨髓的品牌理念，每年都會投入上億的營銷資源，實現多渠道多形式的品牌傳播，例如電視廣告、電影廣告植入等等方式。通過不斷的擴散自身的品牌理念“愛文化”以及消費場景，不斷強化品牌形象讓更多的消費者了解水星、接受水星、選擇水星、傳播水星 2. 四維一體之產品不論時代怎么改變“產品為王”這一點始終不會改變，產品是企業消費者直接觸點，是企業的第二張嘴，是企業品牌形象支撐點，也是企業發展的根本。產品的好壞直接影響消費者的產品體驗的高與低，品牌形象的好與壞。產品不行，不論企業廣告做得多厲害，企業實力多強大最終會被消費者所淘汰。水星對于產品看重也可謂是國內優良企業的典范，首先是公司董事長兼創始人親自把關，狠抓產品品質確保水星提供給消費者的每個產品都是安全放心，水星也秉持著好品牌做好產品的理念讓千萬個家庭可以放心使用水星家紡產品。同時水星在產品研發上也是大手筆和大投入，現在在智能家紡產品以及新材料上獲得領先地位，正所謂天道酬勤水星已經擁有發明授權專利25項、實用新型授權專利44項、外觀設計專利72項遙遙領先于行業。 3. 四維一體之服務服務是企業獲得市場的重要手段，優質的服務不僅能提升產品銷售幾率，更是可以為企業的品牌形象加分，好的服務就是從消費者產生需求之后，就一直圍繞在消費者身邊不斷的滿足和服務消費者。而企業在做好品牌與產品的同時把服務體系完善之后，所帶來的效果不是簡單的1+1+1的加法而是N的三次方的疊加。因此水星在業內首先提出貼心服務，所謂貼心服務就是水星的客戶在進入水星門店的第一刻不僅會看到服務人員的甜美笑容，同時享受到水星特有的天龍八部服務。同時水星也在為客戶提供門到門的服務，當客戶選擇物品后水星可提供上門服務，真正的實現貼心服務減少企業和消費者之間的距離和隔閡。水星也一直秉承著客戶至上的原則為客戶提供服務，讓貼心服務時刻圍繞在客戶的身邊。對于加盟商水星則是以無憂服務為加盟商提供強大的服務支持體系，從加盟商加盟水星的那一刻起就會得到水星的全面扶持，不論是市場終端評估、門店形象設計、督導巡店、企業培訓還是送貨等服務環節，水星都以最專業的方式和方法幫助加盟商做好生意。因此我們會發現水星的三年以上的加盟商數量每年都是在不斷遞增，也正是水星強大的服務體系給出加盟商有效的方法，讓加盟商安心、放心的跟隨水星一起進步并一起享受收獲的成果。4. 四維一體之渠道水星在渠道戰略中率先提出貼近服務，在貼近服務上水星不斷的增加市場終端的建設，進一步減少和客戶之間的距離，使消費者可以隨時隨地的找到水星，減少消費者時間上的浪費更大的提升效率。因此水星在渠道布局上通過增加渠道數量和類型兩個層面，在渠道數量上水星以多開店、開好店的方式對市場進一步滲透和挖掘。在渠道類型上不僅僅局限線下渠道以及天貓、京東等電商平臺，也會積極開發其他有價值的線上渠道，實現線上線下的全渠道布局，使得自己的終端可以更近的觸及消費者，讓消費者可以隨時的感知到水星的存在，也便于消費者進行產品的購買。水星也正是通過以品牌做核心、以產品做基石、以服務和渠道做兩翼快速的發展實現年銷售近20億的成果，也相信水星在未來越發激烈的市場競爭中，四維一體戰略獲得更大的優勢。通過對水星的另類成功學的總結可以發現，企業的若想做好長久性的發展就必須有一套自己專屬的企業文化，同時在企業文化的構建以及落實中需要真正的執行，而不是簡單的嘴上說、紙上寫，價值如何產生？只有執行才是價值產生的第一步。一切嘴上說的、腦子里想的都不行，執行才是關鍵！優秀的企業文化落地也會為企業的發展提供源源不斷的發展動力，真正的實現企業高效、快速的成長。

2017-05-08 煥醒時光——水星家紡2017秋冬新品發布會 攜一抹感悟于流年里，那些鐫刻在生命韻律中的溫暖與感動，便是時光留給水星集團的崢嶸，水星人鑒證時光的閃耀，煥醒如歌的“英雄夢”！ 2017年4月26日，水星家紡2017年秋冬新品發布會如期在昆山舉行，會議在水星家紡高層領導團的帶領下，以水星之歌《愛與夢飛翔》緩緩拉開序幕。此次會議上，水星家紡集結全體水星人，部署五年規劃新的篇章。公司高層領導全面闡述了過去一年所取得的成績及未來發展的戰略，以全新面貌迎接新的挑戰。煥——品牌形象多彩煥新在反腐倡廉的政治環境下，企業經營環境日益改善，家紡行業洗牌更加徹底，中高端品牌成為消費者的首選，水星家紡走穩步發展之路，持續貫徹執行“好被芯，選水星”戰略；推動婚慶水星融合發展，打造婚慶“家有喜事的第一品牌”；積極響應國家新的人口政策，大力發展水星KIDS系列，與國內國際知名卡通形象簽約，如Hello Kitty、變形金剛、喜羊羊、藍精靈等。將水星品牌做大做強，樹立國產高端家紡品牌形象，以煥然一新的態勢，成為家紡市場的標桿。水星家紡與炙手可熱的明星吳亦凡合作，并斥資拿下國內大型機場廣告資源，全新的戶外廣告形象已遍及全國。公司形象創意部門加大終端店鋪形象研發，促進品牌形象升級。醒——終端業績醒目水星家紡渠道經過緊密的團隊建設，實現終端店面的精細化管理。水星家紡片區注重對經銷商的培訓，強化終端人力配置，店鋪每40平方配一個導購，為經銷商做詳細的促銷陳列方案，跟蹤活動流程節點。節假日主題促銷與零售相結合，實現業績開門紅，貨品流轉速度顯著增強，渠道工作高頻度迅速有序的進行。全員渠道招商，高質量店鋪簽約不斷，同時，將“三失”客戶清理整頓，線下實體店以大店、集合店、多店的形式鋪展開來，水星家紡渠道一季度工作取得了醒目的成績。時——抓住時機，貼心服務針對當下常見的線下銷售疲軟、店鋪客戶門可羅雀的現狀，如何能做一場有效的營銷呢？水星家紡總裁助理羌張林先生引出方向：抓住時機，想盡辦法留住你的目標客戶。時機在哪里？時機在第一次的沿街預存禮品里，在微信建群后的互動里，在引導客戶進店的砍價產品里…… 會員管理是導購需掌握的必備技能，客戶體驗感是線上無法比擬的，微信好友互動，貼近客戶，貼心服務，才能將客戶留住。一場營銷活動，首先要將客戶分類：大促客戶引流，新房裝修客戶可做零售促銷，婚慶做高端產品，會員管理增加返客量。而活動的成功與否在于持續性和有效性。前期的戶外廣告及線上廣告的投入，增加預存人數，備好砍價禮品，通過有效砍價/預存，將活動持續穩步進行。光——以匠心智造健康產品，閃耀光芒新世代的8090將成為“新世代的中產階級”，他們是“享受生活，注重品質，理性消費”的一群人。在琳瑯滿目的市場中，什么樣的產品能成為他們的首選呢？——安全、健康、實用及新生活態度，水星家紡在此次新品中實現了原料、技術、設計全面升級。在套件方面，水星家紡大量采用進口優質的長絨棉，經19道透芯水洗工藝，陶瓷溫感起絨技術，加入抑菌因子，有利于抑制面料細菌滋生，有效提升睡眠質量。在被芯方面，水星家紡被芯不止于天然，還有健康。此次推出的已獲得遠紅外保暖被專利產品——絲蘊遠紅外蠶絲被，使用嬰幼兒等級A類標準的蠶絲，并加入遠紅外技術，可吸收熱量促進人體新陳代謝，被芯內溫度平均可升高約2℃，提高蠶絲的保暖性。在外觀設計方面，運用歐式油畫，宮殿元素，色彩撞擊，各類微觀顏色的疊加，將自然生態環境及自然景觀放入產品設計中，增強產品的時尚感、品質感。并且水星KIDS新增喜羊羊和變形金剛IP形象，這無疑增加了大朋友們和小朋友們的粉絲基礎，成為寶貝們的首選。以煥彩的設計與產品，把握時代的流轉方向。時光清淺，歲月嫣然，伴隨一路繁花與晨曦，水星家紡已走過不平凡的歷史足跡，調整步伐再出發，才能到達夢想的彼岸，締造百年品牌，成為消費者信賴的家居產品和服務提供者。

上一頁 ···3 4 5 6 7 下一頁 6/7